پرسش و پاسخ‌های متداول
مرداد ۱۸، ۱۴۰۴
فهرست مطالب
سامانه سی‌روم یک پلتفرم پیشرفته برای برگزاری کلاس‌های آنلاین است که قابلیت‌هایی مانند اشتراک‌گذاری صدا و تصویر، تخته سفید چندکاربره، چت عمومی/خصوصی، اتاق‌های گروهی، نظرسنجی، ضبط جلسات، آپلود اسناد و گزینه‌های ویدیو با کیفیت‌های مختلف را ارائه می‌دهد. این سیستم برای تعامل بیشتر، یادگیری گروهی و تحلیل فعالیت‌ها طراحی شده است.
در بخش الزامات و مشکلات فنی، به مواردی مانند استفاده از مرورگرهای به‌روز (Chrome یا Firefox)، نسخه اندروید ۶+ و iOS ۱۲.۲+، خاموش کردن VPN، باز بودن پورت‌های TCP ۸۰/۴۴۳ و UDP ۱۶۳۸۴-۳۲۷۶۸، مدیریت دسترسی میکروفون، منابع سیستم کافی، کپی دقیق لینک ورود، و حل مشکلات اینترنت کند پرداخته شده است.
ارورهای رایج مانند ۱۰۰۱ (قطع وب‌سوکت)، ۱۰۰۲ (عدم ایجاد ارتباط)، ۱۰۰۳ (مرورگر پشتیبانی‌نشده)، ۱۰۰۴-۱۰۰۸ (مشکلات تماس و صدا)، ۱۰۱۰ (تایم‌اوت اتصال)، ۱۰۲۰ (عدم دریافت مدیا) و ۱۱۳۶ (مجوزهای macOS) با دلایل و راه‌حل‌های گام‌به‌گام توضیح داده شده‌اند، از جمله بروزرسانی مرورگر، چک اینترنت و تنظیمات فایروال.
سوالات عمومی شامل نحوه دانلود کلاس (با اسکرین رکورد)، قیمت‌ها، مدیریت رمز ورود، ایجاد و ورود به کلاس و تست رایگان ۳ روزه با ۵ کاربر پوشش داده شده است.
اگر سوال مورد نظر شما در این FAQ یافت نشد، لطفاً با تیم پشتیبانی سی‌روم تماس بگیرید تا راهنمایی دقیق دریافت کنید.
سوالات متداول
اشتراک‌گذاری صدا و تصویر برای جلسات تعاملی.
اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش برای نمایش زنده فعالیت‌ها.
تخته سفید چندکاربره برای نوشتاری مشارکتی و تقویت تفکر خلاق.
چت عمومی و خصوصی برای تسهیل ارتباط.
اتاق‌های گروهی برای تقسیم دانش‌آموزان و تشویق یادگیری گروهی.
نظرسنجی برای دریافت بازخورد فوری و آزمون دانش‌آموزان.
داشبورد یادگیری برای تحلیل مشارکت و فعالیت.
ضبط جلسات برای ذخیره و مشاهده مجدد.
آپلود اسناد (PowerPoint، Word، PDF و تصاویر).
گزینه‌های ویدیو با کیفیت پایین، متوسط و بالا.
یادداشت‌های اشتراکی برای تسهیل همکاری گروهی.
بالا بردن دست برای ارائه بازخورد مجازی.
ایموجی‌ها برای بیان احساسات.
ویدیو وبکم با پس‌زمینه‌های سفارشی.
اشتراک بلافاصله فعال می‌شود. به داشبورد > لیست اتاق‌ها بروید، از منوی سمت راست اتاق جدید بزنید، مشخصات را وارد کنید، لینک را کپی و به مخاطبان بدهید، سپس وارد شوید.
به داشبورد وارد شوید، از لیست اتاق‌ها > منوی سمت راست > ایجاد کلاس کلیک کنید. آدرس و تنظیمات را تعیین کنید، اتاق را بسازید.
اگر شرکت‌کننده هستید، از استاد یا مدیر جلسه درخواست کنید. اگر ادمین هستید، به داشبورد > لیست اتاق‌ها بروید، کلاس را انتخاب کنید و در تنظیمات رمز را پاک یا تغییر دهید.
اگر پسورد تنظیم شده، آن را از برگزارکننده (استاد یا مدیر) دریافت کنید.
تا ۳ روز پس از ثبت‌نام اولیه، با سقف ۵ نفر آنلاین، رایگان تست کنید.
تا ۵ کاربر: ۳۵,۰۰۰ تومان (۱ ماه)، ۹۰,۰۰۰ تومان (۳ ماه)، تا ۳۴۶,۰۰۰ تومان (۱ سال).
تا ۱۰۰ کاربر: ۱,۰۷۰,۰۰۰ تومان (۱ ماه)، تا ۸,۸۱۳,۰۰۰ تومان (۱ سال).
برای کسب اطلاعات بیشتر و لیست کامل قیمت‌ها به صفحه قیمت از منو بالای سایت مراجعه کنید.
دانلود به صورت فایل واحد ممکن نیست. راه‌حل: از نرم‌افزارهای اسکرین رکورد استفاده کنید. یا بخش‌ها را جدا دانلود کنید: راست‌کلیک روی ویدیو کاربر برای دانلود صوت و تصویر؛ فایل تخته جدا؛ ویدیو اسکرین‌شیر بدون صدا.
بله، اگر ادمین کاربر را حذف دائم کند، تا مدتی ورود ممکن نیست. راه‌حل: با ادمین تماس بگیرید.
سی‌روم از مرورگرهای استاندارد مانند Chrome، Firefox، Edge، Safari و Internet Explorer پشتیبانی می‌کند. اگر مرورگر به‌روز نباشد یا از مرورگرهای غیراستاندارد (مانند مرورگر پیش‌فرض سامسونگ، ایتا یا تلگرام) استفاده کنید، ارتباط مختل می‌شود. راه‌حل: مرورگر را به آخرین نسخه بروزرسانی کنید و لینک را مستقیماً در Chrome یا Firefox باز کنید.
برای اندروید، نسخه ۶ به بالا لازم است. برای iOS، نسخه ۱۲.۲ به بالا. اگر نسخه پایین‌تر باشد، با ارور بروزرسانی مواجه می‌شوید. راه‌حل: سیستم‌عامل را بروزرسانی کنید.
بله، فعال بودن VPN یا پراکسی باعث کندی و اختلال می‌شود. راه‌حل: VPN را خاموش کنید و از اینترنت مستقیم استفاده کنید.
اگر دسترسی لغو شده، درخواست مجدد نمایش داده نمی‌شود. راه‌حل: در تنظیمات مرورگر > تنظیمات سایت، دسترسی سی‌روم به میکروفون را فعال کنید یا با مرورگر دیگری وارد شوید و دسترسی را بدهید.
اگر RAM یا CPU بیش از حد مشغول باشد، صدا قطع می‌شود. راه‌حل: برنامه‌های غیرضروری را ببندید تا منابع آزاد شوند.
برنامه‌هایی مثل Skype (Microsoft Teams) ممکن است میکروفون را اشغال کنند. راه‌حل: برنامه را کامل ببندید و از بک‌گراند حذف کنید.
باعث اختلال می‌شود. راه‌حل: از اینترنت پایدار استفاده کنید. برای صرفه‌جویی: اگر ارائه‌دهنده نیستید، در تنظیمات اتاق > تب صرفه‌جویی، دوربین و اشتراک صفحه را غیرفعال کنید (ویدیوها را نخواهید دید). اگر ارائه‌دهنده هستید، از اشتراک صفحه یا ویدیو خودداری کنید.
ممکن است ارتباط با سرور را مسدود کنند. راه‌حل: به‌طور موقت آن‌ها را غیرفعال کنید.
اگر لینک ورود را تایپ کنید و کاراکتری حذف شود، این خطا رخ می‌دهد. راه‌حل: لینک را دقیقاً کپی و پیست کنید.
اگر ادمین جلسه را شروع نکرده باشد. راه‌حل: منتظر ادمین بمانید یا ادمین تنظیمات را تغییر دهد تا بدون حضور او ورود ممکن باشد.
قطع ارتباط اینترنت با سرور، اغلب به دلیل پراکسی. راه‌حل: اینترنت را چک کنید، صفحه را رفرش کنید و دوباره وارد شوید. اگر حل نشد، به کارشناس اطلاع دهید.
فایروال پروتکل را بسته یا سرور مشکل دارد. راه‌حل: دسترسی فایروال را فعال کنید، VPN و آنتی‌ویروس را خاموش کنید.
مرورگر قدیمی یا غیراستاندارد. راه‌حل: مرورگر را بروزرسانی کنید و از Chrome یا Firefox استفاده کنید.
تلاش برای تماس ناموفق، اغلب در قطع صدا. راه‌حل: اینترنت را چک کنید و از Chrome یا Firefox استفاده کنید.
قطع ناگهانی به دلایل نامشخص. راه‌حل: اینترنت را چک کنید، صفحه را رفرش کنید و دوباره وارد شوید.
در macOS/iOS با Safari قدیمی یا Firefox. دلایل: عدم دسترسی دوربین/میکروفون، استفاده از Safari بروز، شارژ همزمان گوشی. راه‌حل: مرورگر را بروزرسانی کنید، از Chrome/Firefox استفاده کنید، VPN را خاموش کنید، دستگاه را عوض کنید، اینترنت را تغییر دهید، صفحه را رفرش کنید.
مشکل پورت ۱۹۳۵ در WebRTC، به دلیل VPN، میکروفون اشغال یا فایروال. راه‌حل: VPN را خاموش کنید و دستگاه را ری‌استارت کنید؛ برنامه‌های میکروفون‌دار را ببندید؛ از مسئول شبکه بخواهید پورت ۱۹۳۵ را باز کند.
انتقال صدا ناموفق. راه‌حل: از هندزفری استفاده کنید و تنظیمات FREESWITCH را چک کنید.
سرعت اینترنت پایین. راه‌حل: اینترنت را چک کنید، تب‌های مرورگر را کم کنید، مرورگر را بروزرسانی کنید، VPN را خاموش کنید و صفحه را رفرش کنید.
ارتباط با سرور ناموفق. راه‌حل: وبکم و صدا را چک کنید، فایروال را خاموش کنید، آنتی‌ویروس را موقتاً قطع کنید، از Chrome/Firefox استفاده کنید، دستگاه را عوض کنید، اینترنت را بررسی/تغییر دهید.
ارتباط با سرور ناموفق. راه‌حل: وبکم و صدا را چک کنید، فایروال را خاموش کنید، آنتی‌ویروس را موقتاً قطع کنید، از Chrome/Firefox استفاده کنید، دستگاه را عوض کنید، اینترنت را بررسی/تغییر دهید.
مشکل مجوزهای رسانه. راه‌حل: به Settings > Security & Privacy > Privacy بروید، مجوزهای میکروفون، وبکم و صفحه را فعال کنید، سپس مرورگر را ری‌استارت کنید.
پورت‌های TCP 80 و 443، و UDP 16384 تا 32768 لازم هستند. اگر توسط سازمان یا اینترنت محدود شوند، ارتباط صوتی و تصویری قطع می‌شود. راه‌حل: از مسئول شبکه بخواهید پورت‌ها را باز کند.
